Politique de Confidentialité

MediNote Télésoins Inc. ("MediNote", "nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger votre vie privée et la confidentialité de vos renseignements personnels sur la santé. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements lorsque vous utilisez notre plateforme et nos services de télésanté.

Lois Applicables

Nous respectons toute la législation canadienne sur la vie privée applicable, notamment :

• Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé, 2004 (LPRPS) – La loi ontarienne sur la protection de la vie privée en matière de santé qui régit la collecte, l'utilisation et la divulgation des renseignements personnels sur la santé par les dépositaires de renseignements sur la santé.
• Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) – La loi fédérale canadienne sur la protection de la vie privée dans le secteur privé.
• Législation provinciale sur les renseignements sur la santé – Nous respectons les lois provinciales sur la protection de la vie privée applicables dans toutes les provinces où nous offrons des services.

Renseignements Que Nous Collectons

Nous collectons les catégories de renseignements suivantes :

Renseignements d'Identification Personnelle

• Nom complet, date de naissance, genre
• Adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale
• Numéro de carte santé provinciale (le cas échéant)
• Pièce d'identité délivrée par le gouvernement (pour la vérification d'identité)

Renseignements Personnels sur la Santé (RPS)

• Antécédents médicaux, symptômes actuels et problèmes de santé
• Médicaments, allergies et vaccinations
• Notes de consultation, diagnostics et plans de traitement
• Ordonnances et renseignements de référence
• Certificats médicaux et documentation
• Messages de clavardage sécurisés avec les professionnels de la santé

Renseignements Techniques et d'Utilisation

• Adresse IP, type de navigateur, renseignements sur l'appareil
• Pages visitées, temps passé sur la plateforme
• Données de réservation et de planification de rendez-vous

Renseignements de Paiement

• Renseignements de carte de paiement (traités de manière sécurisée par Stripe – nous ne stockons pas les numéros de carte complets)
• Adresse de facturation et historique des transactions

Comment Nous Utilisons Vos Renseignements

Nous utilisons vos renseignements aux fins suivantes :

Prestation de Services de Santé

• Faciliter les consultations de télésanté avec des professionnels de la santé agréés
• Générer des documents médicaux tels que des certificats médicaux, des ordonnances et des références
• Maintenir votre dossier de santé électronique dans notre plateforme
• Communiquer avec vous concernant vos soins par messagerie sécurisée

Opérations de la Plateforme

• Traiter les paiements et émettre des reçus
• Envoyer des rappels et confirmations de rendez-vous
• Répondre à vos demandes de renseignements et de soutien
• Améliorer nos services et l'expérience utilisateur

Conformité Légale et Réglementaire

• Respecter les règlements en matière de santé et les normes professionnelles
• Répondre aux demandes légales des organismes de réglementation
• Remplir les obligations de déclaration obligatoires en santé publique

Utilisation de l'Intelligence Artificielle

MediNote utilise une technologie assistée par l'IA pour aider à recueillir et organiser vos renseignements sur la santé lors du processus d'accueil. Cette technologie aide à structurer vos symptômes et vos antécédents médicaux pour l'examen du médecin.

• L'IA est utilisée lors de l'accueil pour organiser vos symptômes et vos antécédents médicaux
• Toutes les décisions cliniques, diagnostics et documentations médicales sont faites par un médecin humain agréé qui examine indépendamment vos renseignements
• L'IA n'est pas utilisée pour prendre des décisions diagnostiques, de traitement ou de prescription
• Vous pouvez demander un accueil entièrement effectué par un humain en contactant le soutien avant votre rendez-vous

Notre utilisation de l'IA est soumise aux mêmes protections de la vie privée décrites dans cette politique. Les données traitées par l'IA ne sont pas partagées avec des tiers à des fins de formation ou d'amélioration de modèles.

Divulgation de Vos Renseignements

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels sur la santé dans les circonstances suivantes :

• Avec votre consentement – À d'autres professionnels de la santé, pharmacies ou tiers selon vos instructions.
• À des fins de traitement – À des spécialistes, laboratoires ou autres professionnels de la santé impliqués dans vos soins.
• Aux pharmacies – Pour remplir les ordonnances prescrites lors de votre consultation.
• Fournisseurs de services – À des fournisseurs tiers de confiance qui aident à exploiter notre plateforme (p. ex., Stripe pour les paiements, fournisseurs d'hébergement cloud sécurisés), liés par des accords de confidentialité.
• Exigences légales – Lorsque requis par la loi, ordonnance du tribunal ou pour se conformer aux obligations de déclaration obligatoires (p. ex., déclaration en santé publique, protection de l'enfance).
• Situations d'urgence – Pour prévenir ou réduire le risque de préjudice grave pour vous ou d'autres personnes.

Nous ne vendrons jamais vos renseignements personnels sur la santé à des tiers à des fins de marketing.

For detailed information about how our third-party service providers handle personal health information, including vendor compliance certifications and data residency details, please review our Vendor Privacy Compliance page.

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles complètes pour protéger vos renseignements :

• Chiffrement – Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256)
• Contrôles d'accès – Accès basé sur les rôles garantissant que seul le personnel autorisé peut consulter vos renseignements
• Authentification sécurisée – Exigences de mot de passe fort et gestion de session
• Journalisation d'audit – Journaux complets de tous les accès à vos renseignements sur la santé
• Hébergement sécurisé – Données stockées sur une infrastructure certifiée SOC 2 Type II
• Évaluations de sécurité régulières – Analyses de vulnérabilité et examens de sécurité continus

Vos Droits

En vertu de la LPRPS et de la LPRPDE, vous avez les droits suivants :

• Accès – Demander une copie de vos renseignements personnels sur la santé
• Correction – Demander des corrections aux renseignements inexacts dans votre dossier
• Retrait du consentement – Retirer le consentement pour certaines utilisations de vos renseignements (sous réserve de limitations légales)
• Plaintes – Déposer une plainte auprès du Commissaire à l'information et à la protection de la vie privée de l'Ontario ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
• Compte rendu des divulgations – Demander un registre de qui a accédé à vos renseignements

Pour exercer ces droits, contactez notre Responsable de la protection de la vie privée à privacy@medinote.ca.

Conservation des Données

Nous conservons vos renseignements personnels sur la santé conformément aux lois applicables et aux normes professionnelles :

• Les dossiers médicaux sont conservés pendant un minimum de 10 ans à compter de la date de la dernière entrée, ou 10 ans après que le patient ait atteint l'âge de 18 ans (selon la période la plus longue), tel que requis par le Collège des médecins et chirurgiens de l'Ontario.
• Les dossiers de paiement sont conservés pendant 7 ans à des fins fiscales et d'audit.
• Les renseignements de compte sont conservés tant que votre compte reste actif.

Cookies et Suivi

Nous utilisons des cookies essentiels pour exploiter notre plateforme de manière sécurisée. Ces cookies sont nécessaires pour l'authentification, la gestion de session et les fonctionnalités de sécurité. Nous n'utilisons pas de cookies de suivi à des fins publicitaires.

Communications par SMS

Avec votre consentement explicite, MediNote peut vous envoyer des messages SMS (texte) au numéro de téléphone que vous fournissez. Ces messages sont utilisés uniquement à des fins liées aux soins de santé.

Types de Messages SMS

Lorsque vous optez pour les communications par SMS, vous pouvez recevoir :

• Rappels de Rendez-vous – Notifications 24 heures et 1 heure avant vos rendez-vous prévus
• Confirmations de Rendez-vous – Confirmation des nouveaux rendez-vous et modifications des rendez-vous existants
• Notifications Liées aux Soins – Mises à jour importantes de votre professionnel de la santé concernant vos soins
• Sécurité du Compte – Codes d'authentification et alertes de sécurité (si activé)

Consentement et Désabonnement

• Le consentement SMS est optionnel et collecté lors de l'inscription ou dans les paramètres de votre compte. Vous devez cocher activement la case de consentement SMS pour recevoir des messages texte. –
• Vous pouvez vous désabonner des messages SMS à tout moment en :
  • Répondant STOP à tout message SMS que vous recevez
  • Mettant à jour vos préférences dans les paramètres de votre compte
  • Nous contactant à support@medinote.ca
• Répondez HELP à tout message SMS pour recevoir des renseignements de soutien –

Fréquence des Messages et Coûts

• La fréquence des messages varie selon votre horaire de rendez-vous et vos besoins en soins de santé
• Des frais de messagerie et de données standard de votre fournisseur de services mobiles peuvent s'appliquer
• MediNote ne facture pas l'envoi de messages SMS

Conformité des Fournisseurs

Nos services SMS sont fournis en conformité avec les règlements de télécommunications applicables et les exigences des fournisseurs. Nous utilisons Twilio comme fournisseur de services SMS. Les fournisseurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.

Confidentialité des Données SMS

Votre numéro de téléphone et votre statut de consentement SMS sont stockés de manière sécurisée. Nous ne partageons pas votre numéro de téléphone avec des tiers à des fins de marketing. Les journaux de messages SMS sont conservés à des fins opérationnelles et de conformité conformément à nos politiques de conservation des données.

Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la politique mise à jour sur notre site Web et, le cas échéant, par notification par courriel. Votre utilisation continue de nos services après de tels changements constitue une acceptation de la politique mise à jour.