Conditions d'Utilisation

Bienvenue sur MediNote. Ces Conditions d'Utilisation ("Conditions") régissent votre utilisation de la plateforme et des services de télésanté MediNote exploités par MediNote Télésoins Inc. ("MediNote", "nous", "notre" ou "nos"). En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.

1. Admissibilité

Pour utiliser MediNote, vous devez :

• Être âgé d'au moins 18 ans, ou avoir le consentement d'un parent/tuteur
• Être résident du Canada
• Avoir accès à un téléphone pour les consultations
• Fournir des renseignements d'inscription exacts et complets
• Maintenir la sécurité de vos identifiants de compte

2. Description des Services

MediNote fournit une plateforme de télésanté connectant les patients avec des professionnels de la santé canadiens agréés. Nos services comprennent :

• Consultations virtuelles par appels téléphoniques sécurisés et messagerie
• Documentation médicale incluant certificats médicaux, certificats médicaux et formulaires
• Consultations de santé voyage et autorisations
• Références aux spécialistes internes
• Ordonnances électroniques envoyées aux pharmacies

Tous les services de santé sont fournis par des médecins et des infirmières praticiennes indépendants agréés qui sont inscrits et en règle auprès de leurs collèges de réglementation provinciaux respectifs.

Chaque consultation via MediNote établit une relation médecin-patient. Votre médecin effectue une évaluation clinique appropriée au service demandé et exerce un jugement médical indépendant. La documentation médicale, y compris les certificats médicaux, est délivrée uniquement à la suite d'une évaluation clinique appropriée.

3. Limitations de la Télésanté

Vous comprenez et reconnaissez que :

• La télésanté n'est pas un substitut à l'examen médical en personne lorsque requis
• Les professionnels de la santé peuvent déterminer que la télésanté n'est pas appropriée pour votre condition et recommander des soins en personne
• Les défaillances techniques peuvent interrompre ou retarder votre consultation
• Nos services sont conçus uniquement pour les besoins médicaux non urgents
• Toutes les décisions médicales restent entre vous et votre professionnel de la santé

4. Responsabilités de l'Utilisateur

En utilisant MediNote, vous acceptez de :

• Fournir des renseignements sur la santé exacts, complets et véridiques
• Garder vos identifiants de compte confidentiels et ne pas les partager
• Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé à votre compte
• Utiliser notre plateforme uniquement à des fins légales
• Ne pas vous faire passer pour une autre personne ou fausser votre identité
• Être disponible à l'heure de votre rendez-vous prévu avec un téléphone fonctionnel
• Être dans un endroit privé approprié pour discuter de questions de santé

5. Frais et Paiement

Les frais de service sont affichés avant que vous ne confirmiez votre réservation. Le paiement est traité de manière sécurisée via Stripe au moment de la réservation. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, cartes de débit, Apple Pay et Google Pay.

Tarification Actuelle des Services

• Certificats médicaux : 55 $
• Formulaires médicaux : 150 $
• Consultations voyage : 100 $
• Références aux spécialistes : 75 $

Les prix sont en dollars canadiens et peuvent changer. Les prix actuels sont toujours affichés au moment de la réservation.

Les frais indiqués ci-dessus couvrent le coût de la documentation médicale (p. ex., certificats médicaux, formulaires remplis) et de la consultation virtuelle associée. La consultation médicale elle-même peut être couverte par votre régime de santé provincial; les frais que vous payez sont pour la préparation, l'examen et la délivrance de la documentation demandée.

6. Politique d'Annulation et de Remboursement

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Notre politique d'annulation est la suivante :

• 24+ heures avant le rendez-vous : Remboursement complet
• 2-24 heures avant le rendez-vous : Remboursement de 50 %
• Moins de 2 heures avant le rendez-vous : Aucun remboursement
• Absences : Aucun remboursement

Si un professionnel de la santé annule votre rendez-vous, vous recevrez automatiquement un remboursement complet. Si des problèmes techniques de notre côté empêchent votre consultation de se dérouler, vous recevrez un remboursement complet ou l'option de reporter.

Si votre médecin détermine lors de la consultation que le service demandé n'est pas cliniquement approprié (p. ex., le médecin ne peut pas émettre un certificat médical sur la base de l'évaluation clinique), vous recevrez un remboursement complet des frais de documentation. Les décisions cliniques sont prises à la seule discrétion du médecin traitant.

Pour annuler un rendez-vous, connectez-vous à votre tableau de bord et sélectionnez l'option d'annulation, ou contactez notre équipe de soutien.

7. Confidentialité et Renseignements sur la Santé

Your privacy is important to us. Our collection, use, and disclosure of your personal health information is governed by our Privacy Policy and complies with:

• Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS) – Ontario
• Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) – Canada
• Législation provinciale applicable sur les renseignements sur la santé

En créant un compte et en utilisant nos services, vous consentez expressément à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels sur la santé tel que décrit dans notre Politique de Confidentialité et notre Avis de Confidentialité des Renseignements sur la Santé. Vous reconnaissez avoir lu et compris les deux documents. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant privacy@medinote.ca, sous réserve des limitations légales et réglementaires.

For details on informed consent for virtual care, please review our Informed Consent for Virtual Care.

8. Dossiers Médicaux et Documentation

Tous les documents médicaux générés via MediNote (incluant certificats médicaux, ordonnances et certificats médicaux) sont :

• Signés par des professionnels de la santé canadiens agréés
• Préparés conformément aux normes applicables du Collège des médecins et chirurgiens
• Stockés de manière sécurisée dans votre portail patient
• Disponibles pour téléchargement à tout moment

Les dossiers médicaux sont conservés conformément aux exigences réglementaires (minimum 10 ans à compter de la date de la dernière entrée).

9. Propriété Intellectuelle

La plateforme MediNote, incluant sa conception, logo, contenu et logiciel, est la propriété de MediNote Télésoins Inc. et protégée par les lois canadiennes et internationales sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas :

• Copier, modifier ou distribuer notre plateforme ou contenu
• Rétro-ingénierier ou tenter d'extraire le code source
• Utiliser nos marques de commerce sans permission écrite
• Créer des œuvres dérivées basées sur notre plateforme

10. Avis de Non-Responsabilité des Garanties

Bien que nous nous efforcions de fournir des services de haute qualité, MediNote est fourni "tel quel" et "tel que disponible" sans garanties d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que :

• La plateforme sera ininterrompue ou sans erreur
• Un résultat de santé spécifique résultera de l'utilisation de nos services
• La plateforme répondra à toutes vos exigences

Les conseils médicaux et les décisions de traitement sont pris par des professionnels de la santé indépendants exerçant leur jugement professionnel. Cet avis s'applique à la technologie de la plateforme uniquement et ne limite ni ne dégage aucune obligation professionnelle du médecin traitant en vertu des normes du Collège applicables et de la loi provinciale. Les professionnels de la santé sont indépendamment responsables de la norme de soins qu'ils dispensent.

11. Limitation de Responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, MediNote Télésoins Inc. ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif résultant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser nos services.

Rien dans ces Conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable, y compris la responsabilité pour négligence grave ou inconduite intentionnelle.

12. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité MediNote Télésoins Inc., ses dirigeants, administrateurs, employés et agents de toute réclamation, dommage ou dépense résultant de :

• Votre fourniture de renseignements de santé faux ou trompeurs qui affectent matériellement les décisions cliniques
• Votre utilisation frauduleuse de la plateforme ou usurpation d'identité d'une autre personne
• Votre violation de toute loi applicable en relation avec votre utilisation de la plateforme

Cette clause d'indemnisation ne vous oblige pas à indemniser MediNote pour les réclamations découlant de la négligence propre à MediNote, des décisions cliniques des professionnels de la santé ou de toute violation de ces Conditions par MediNote.

13. Résiliation du Compte

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si vous :

• Violez ces Conditions d'Utilisation
• Vous engagez dans un comportement frauduleux ou abusif
• Fournissez de faux renseignements
• Ne payez pas pour les services

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en contactant le soutien. Lors de la résiliation, votre droit d'utiliser la plateforme cesse, bien que nous conservions les dossiers médicaux tel que requis par la loi.

14. Loi Applicable

Ces Conditions sont régies par et interprétées conformément aux lois de la province de l'Ontario et aux lois fédérales du Canada applicables. Tout litige sera résolu dans les tribunaux de l'Ontario, Canada.

15. Modifications des Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment. Les changements importants seront communiqués par courriel ou avis proéminent sur notre plateforme. Votre utilisation continue de MediNote après que les changements deviennent effectifs constitue une acceptation des Conditions mises à jour.

16. Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée inapplicable, les dispositions restantes continueront en pleine vigueur et effet.

17. Plaintes et Résolution des Différends

Si vous n'êtes pas satisfait des services fournis, nous vous encourageons à suivre ce processus :

1. Contactez notre équipe de soutien à support@medinote.ca avec une description de votre préoccupation. Nous accuserons réception de votre plainte dans les 2 jours ouvrables et viserons à la résoudre dans les 10 jours ouvrables.
2. En cas de non-résolution, vous pouvez adresser votre plainte à notre Responsable de la protection de la vie privée à privacy@medinote.ca.
3. Pour les préoccupations cliniques concernant les soins fournis par un médecin, vous pouvez déposer une plainte auprès du Collège des médecins et chirurgiens de la province du médecin (p. ex., le CPSO en Ontario).
4. Pour les plaintes relatives à la vie privée, vous pouvez contacter le Commissaire à l'information et à la protection de la vie privée de l'Ontario ou le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

18. Suivi des Soins et Continuité

MediNote est conçu pour les soins virtuels épisodiques et les services de documentation. En ce qui concerne la continuité des soins :

• Si votre médecin identifie une condition nécessitant un traitement continu ou un suivi, il vous en informera pendant votre consultation.
• MediNote ne remplace pas votre fournisseur de soins primaires. Nous encourageons tous les patients à maintenir une relation avec un médecin de famille ou une infirmière praticienne pour les besoins de soins de santé continus.
• Si votre médecin détermine que votre condition nécessite une évaluation en personne, il vous conseillera de consulter en personne et pourrait refuser de délivrer la documentation demandée.
• Les dossiers de consultation sont disponibles dans votre portail patient et peuvent être partagés avec votre fournisseur de soins primaires à votre demande.