Comment pouvons-nous vous aider?
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Foire aux questions
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Conseils techniques
Obtenez la meilleure expérience avec MediNote en suivant ces recommandations techniques
Préparez votre appel téléphonique
Assurez-vous que votre téléphone est chargé et que vous avez une bonne réception. Trouvez un endroit calme et privé où vous pouvez parler librement de vos préoccupations de santé.
Utilisez un navigateur supporté
Nous recommandons Chrome, Firefox, Safari ou Edge (dernières versions). Assurez-vous que votre navigateur est à jour pour une meilleure expérience et sécurité.
Vérifiez votre connexion Internet
Pour accéder à votre tableau de bord et documents, utilisez une connexion WiFi stable. Cela assure un chargement rapide de vos dossiers médicaux et formulaires.
Videz le cache si les problèmes persistent
Si vous rencontrez des problèmes de chargement, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis actualisez la page. Cela résout la plupart des problèmes techniques.
Conseils pour appareil mobile
Sur mobile, assurez-vous que votre téléphone est chargé et a un bon signal. Soyez dans un endroit calme pour votre consultation téléphonique avec le médecin.
Mettez à jour vos coordonnées
Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct dans les paramètres de votre compte. Le médecin vous appellera au numéro enregistré lors de votre rendez-vous prévu.
Problèmes courants et solutions
Appel du médecin manqué
Si vous avez manqué l'appel, le médecin essaie généralement de rappeler dans les 5 à 10 minutes. Si vous manquez les deux tentatives, contactez le soutien pour reporter votre rendez-vous.
Je ne vois pas mes documents
Les documents sont générés après la fin de votre rendez-vous. Vérifiez votre tableau de bord sous le rendez-vous spécifique. Si toujours manquant, contactez le soutien.
Échec du paiement
Vérifiez que les détails de votre carte sont corrects et que vous avez des fonds suffisants. Essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque si le problème persiste.
Courriel de confirmation non reçu
Vérifiez votre dossier spam/indésirable. Ajoutez noreply@medinote.ca à vos contacts. Vous pouvez également voir tous les rendez-vous dans votre tableau de bord.
Compte verrouillé
Après plusieurs tentatives de connexion échouées, les comptes sont temporairement verrouillés pour la sécurité. Attendez 15 minutes et réessayez, ou utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe.
Mauvais numéro de téléphone enregistré
Mettez à jour votre numéro de téléphone dans les paramètres de votre compte avant votre rendez-vous. Allez dans Paramètres > Profil et mettez à jour vos coordonnées.
Besoin d'aide supplémentaire?
Notre équipe de soutien est là pour vous aider. Contactez-nous et nous vous répondrons dès que possible.